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浅析化解纠纷的技巧
发布时间:2017-1-19   浏览量:1672


人民调解工作可以有效地化解各种民间矛盾纠纷,化干戈为玉帛,可以帮助人们解决矛盾,定分止争,是维护社会稳定的第一道防线,做好人民调解工作可以为群众造福,具有重要意义。做一名合格的人民调解员,除了掌握科学理论、法律、科技、人文等知识外,还需要注意掌握提高矛盾纠纷的技巧。一、 讲究艺术,提高人民调解工作水平 人民调解工作是一项系统工程,涉及面广,领域宽,没有固定模式,更没有一成不变的方法,既要依法,又要考虑乡土民情,还要照顾当事人的关系,事要解决,不能伤和气,融法律性、民俗性于一体,往往一起矛盾纠纷涉及多种法律法规,多方利益,错综复杂,这就需要注意调解技巧,当好“三大员”,做好调解工作,一是当好“巡视员”。要做到情况、底数清,心中有数,经调查研究,有敏锐的洞察力;二是当好“演员”。要在坚持原则的条件下,灵活运用语言艺术,巧用三寸之舌说服双方。同时应该注意几个问题:一、区别对待双方要求,一些涉及对方隐私的话不能说;二、不利于调解工作的话不能说;三、不能搬弄是非;四、一定要实事求是,不能信口开河;五、必须遵守调解纪律。明之于法,动之于情,晓之于理,缩短距离,减少隔阂,消除矛盾。三是当好“消防员”。要十分注意工作火候,做到当事人激动,我冷静,边说边劝;当事人疲惫,我主动,用法律的、政策的、民俗的方法劝说当事人。当事人双方或一方恕气冲天、火冒三丈时,要千方百计让他们把火气降下来,稳定他们的情绪;人数众多时瞄准领头人,制止事态恶化,控制局面,让座消气,倒茶奉烟,然后寻找关键代表人物调解矛盾。在调解过程中,兼顾双方的利益,以理服人,以法教人,以情动人,亲和调处各类矛盾纠纷,做到你生气,我不气,你发火,我灭火,你恶语伤人,我好言相劝;你动蛮动粗,我全力制止,切实提高调解工作效率,能快则快,快刀斩乱麻,一时半日难以调解成功的,要深入调查研究,找出症结,寻求解决问题的办法;面对些错综复杂的矛盾纠纷,单靠人民调解力量难以解决的,需要多方配合、多部门协作的,要主动向领导汇报,寻求支持,不能孤军作战,要善于借助多方力量解决问题。二、 注重科学排查分类,防患未然 虽说矛盾纠纷无处不在,随时可能发生,但它并不全是一团乱麻,还是有一定的规律可循的,矛盾纠纷通常是由与人们日常生活息息相关的利益关系冲突所产生的。民间纠纷大致可以分为家庭邻里纠纷类:包括老人赡养、小孩抚养、继承、相邻关系、婚姻关系等;经济关系纠纷类:包括经济往来、借贷关系、利益分配等;土地纠纷类:包括责任田、山林权属、宅基地、菜地、墓地相关纠纷等;水利纠纷类:包括农田水利、生活用水、商品用水纠纷等;工程纠纷类:包括修路、建桥、铁路、高速路及国家各类重点工程纠纷;还有征地拆迁纠纷类,姓氏宗族纠纷类等。这些矛盾纠纷的发生都有一定的规律,比如小孩抚养问题,大都因夫妻感情破裂、或者是夫妻一方早亡,另一方遗弃未成年人而产生;继承问题多是因财产分割不当而产生纠纷。这些潜在的规律就要求我们的调解员要有预见性,做好调处各类矛盾纠纷的准备工作,防患于未然,做到“三个在前”,即:预测工作走在预防之前,根据纠纷发生特点进行预测,我国节日多,大事喜事多,预先做好防范;预防工作走在调解之前;调解工作走在激化之前,沉着应对,做好工作。按照抓早、抓小、抓苗头的要求,依靠群众、立足预防,把矛盾纠纷消灭在萌芽状态

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